Los estudiantes de Higiene Dental de la UNM comparten consejos con personas mayores en el Centro para Personas Mayores de Broadmoor durante un evento llamado La importancia de la atención dental en el hogar.
por El Gibson

Humanizando la atención de la salud

La educadora de la UNM, Laura Burton, enseña a los estudiantes a dominar las habilidades de empatía y comunicación

La empatía es uno de los elementos más cruciales en el kit de herramientas de un proveedor de atención médica.

Cuando los pacientes se someten a un tratamiento, pueden sentirse ansiosos, abrumados o incluso aterrorizados por el proceso. En algunos casos, los pronósticos son sombríos, lo que puede llevar a conversaciones difíciles y emocionales con los pacientes.

Por lo tanto, dice Laura Burton, PhD, directora asociada del campus de Río Rancho de Ciencias de la Salud de la Universidad de Nuevo México (HSRR), es importante que todos los estudiantes de atención médica desarrollen estas habilidades de empatía y comunicación durante su educación.

La experiencia de Burton es en comunicación y cultura de la salud, y su investigación se centra en la comunicación positiva, especialmente en el contexto de la recuperación y el surgimiento de la esperanza.

 

Laura Burton, doctora
Cuando los pacientes tienen buenas interacciones empáticas con su profesional de la salud, es más probable que generen confianza y aumente su satisfacción con la visita.
- laura burton, PhD, Director Asociado de HSRR

“Todos hemos tenido experiencias con profesionales de la salud, y algunos han sido mejores que otros”, dijo. "La investigación muestra, y nuestras experiencias personales muestran, que cuando los pacientes tienen buenas interacciones empáticas con su profesional de la salud, es más probable que generen confianza y aumente la satisfacción de su visita".

No se necesita mucho más esfuerzo desde el punto de vista del proveedor para hacer que un paciente se sienta escuchado, pero esas habilidades no son intuitivas y deben aprenderse y practicarse continuamente, dice ella.

“Desarrollar habilidades empáticas de escucha y comunicación no es naturalmente intuitivo en nuestra cultura en general”, dice Burton. “Pero aprender a desarrollarlos es algo que puede marcar una gran diferencia en los resultados de la atención médica y en que los pacientes se sientan positivos acerca de su salud y su interacción con sus proveedores. Cuando pensamos en la importancia de la comunicación consciente, empática y comprometida, se necesita práctica intencional y aprendizaje intencional”.

Cuando Burton diseñó el Pre-Health Scholars Certificate, un programa en su año piloto en HSRR que ayuda a los estudiantes a fortalecer sus solicitudes para el programa de profesiones de la salud de la UNM, lo más importante en lo que quería que los estudiantes se concentraran era en la comunicación empática.

Los estudiantes de Higiene Dental de la UNM comparten consejos con personas mayores en el Centro para Personas Mayores de Broadmoor durante un evento llamado La importancia de la atención dental en el hogar.

Los estudiantes de Higiene Dental de la UNM comparten consejos con personas mayores en el Centro para Personas Mayores de Broadmoor durante un evento llamado La importancia de la atención dental en el hogar.

 

“Quiero ayudarlos a tomar conciencia y desarrollar las habilidades en torno a la escucha y las interacciones empáticas comprometidas”, dijo. “También es muy importante desarrollar una conciencia y respeto por las diferencias culturales en las personas”.

Burton dijo que algunas de las formas en que los estudiantes de todos los programas de salud de la UNM están aplicando estas habilidades de empatía recién adquiridas son a través de eventos de divulgación y participación comunitaria en el condado de Sandoval.

“Estamos comenzando a desarrollar una iniciativa para utilizar estudiantes de atención de la salud de una amplia gama de programas de Ciencias de la Salud”, dijo. “Están interactuando con personas mayores y brindando educación y evaluaciones en la comunidad”.

Los eventos se llevan a cabo en los dos centros para personas mayores de Rio Rancho, uno de los cuales, ubicado en 3241 Broadmoor Blvd NE, está al lado del HSRR.

El próximo evento es una sesión de prevención de caídas, organizada por Heather Ouellette, MD, en el Broadmoor Senior Center el viernes 14 de octubre a la 1 p. m.

“Esto ayuda a los estudiantes a comenzar a desarrollar esas habilidades y practicarlas en el mundo real”, dijo Burton. “Hay muchos esfuerzos para tratar de hacer algunos de esos tipos de divulgación, pero la capacitación intencional es importante y eso es algo que estamos tratando de expandir”.

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