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El gráfico del décimo aniversario del Centro Médico Regional Sandoval, el cartel es el vestíbulo del SRMC
Por Michael Haederle

Definición de década

Centro Médico Regional UNM Sandoval Celebra 10° Aniversario

La gran carpa blanca instalada afuera de la puerta principal. del Centro Médico Regional Sandoval de la Universidad de Nuevo México (SRMC, por sus siglas en inglés) para su corte de cinta de julio de 2012 fue necesario para proteger a los invitados del sol abrasador.

“Recuerdo que hacía bastante calor”, recuerda Candra Phillips, administradora de Servicios Ambulatorios y Auxiliares de SRMC, quien fue una de las primeras personas contratadas para formar parte del personal del nuevo hospital. “Fue muy divertido, y sigue siendo divertido aquí, porque somos pioneros”.

Este viernes, SRMC realizará su 10.th celebración de aniversario con un evento tipo picnic para el personal, los miembros de la comunidad y el liderazgo de la UNM.

El presidente y director ejecutivo, Jamie Silva-Steele, estará acompañado por el presidente de la UNM, Garnett Stokes, Douglas Ziedonis, MD, MPH, el vicepresidente ejecutivo de Ciencias de la Salud y director ejecutivo del Sistema de Salud de la UNM, el alcalde de Rio Rancho, Gregg Hull, el comisionado del condado de Sandoval, Michael Meek, y Jerry Schalow, director ejecutivo de la Cámara de Comercio Regional de Rio Rancho.

El presidente y director ejecutivo, Jamie Silva-Steele, estará acompañado por el presidente de la UNM, Garnett Stokes, Douglas Ziedonis, MD, MPH, el vicepresidente ejecutivo de Ciencias de la Salud y director ejecutivo del Sistema de Salud de la UNM, el alcalde de Rio Rancho, Gregg Hull, el comisionado del condado de Sandoval, Michael Meek, y Jerry Schalow, director ejecutivo de la Cámara de Comercio Regional de Rio Rancho.

Durante la última década, el hospital comunitario de 60 camas en el centro de la ciudad de Rio Rancho creció para incluir un centro de trauma de nivel III y especialidades de cirugía ortopédica y bariátrica de vanguardia, así como una clínica de salud conductual y un sólido conjunto de servicios ambulatorios. Con más de 600 empleados, ha sido votado repetidamente como el Mejor Lugar para Trabajar en Nuevo México, entre muchos otros galardones.

Matthew Wilks, MD, director médico y director de calidad de SRMC, también estuvo presente al principio.

“Es increíble estar aquí en el 10th aniversario”, dice Wilks. “Fui reclutado para venir aquí al departamento de emergencias en la primavera de 2012 porque mi carrera antes de venir aquí era toda en medicina de emergencia comunitaria”.

Wilks, que creció en Arizona, trabajaba en el norte del estado de Nueva York cuando se creó el puesto de SRMC.

“Vi mucho potencial aquí, lo cual fue genial”, dice. “El área estaba creciendo en ese momento y sigue creciendo. El personal aquí era joven y enérgico y vi este futuro brillante. Ha habido algunos altibajos en el camino, pero SRMC realmente está en camino de convertirse en un gran hospital comunitario y un gran socio para esta comunidad”.

Le tomó algún tiempo a la comunidad descubrir el nuevo hospital en medio de ella, dice Wilks. En el primer semestre de su funcionamiento, el departamento de emergencias de SRMC atendió a 3,000 pacientes. “Al año siguiente fueron 13,000”, dice. “Ahora somos alrededor de 22,000 pacientes al año”.

Aunque la mayoría de los médicos que ejercen en SRMC son miembros de la facultad de la Facultad de Medicina de la UNM, un número creciente son médicos de la comunidad que no están afiliados a la universidad, dice.

La ubicación de SRMC en el sur del condado de Sandoval, cerca de varios pueblos, significa que muchos de sus pacientes son nativos americanos, dice. “Cuando abrió este hospital, el objetivo era realmente ser un socio de la comunidad y satisfacer las necesidades de esta área de rápido crecimiento y satisfacer las necesidades de todo el condado de Sandoval, que es un condado grande que se extiende significativamente al norte de aquí”.

Pam Demarest, RN, MSN, MBA, es directora de operaciones y directora de enfermería de SRMC. Se mudó a SRMC en 2014 desde el Hospital UNM cuando Silva-Steele estaba reclutando.

Demarest se enorgullece de que, en medio de los intensos desafíos planteados por la pandemia de COVID-19, SRMC pudo construir y lanzar el Centro de Excelencia para Cirugía Ortopédica y Rehabilitación de la UNM, ubicado al lado del hospital.

“Seguíamos haciendo negocios como de costumbre mientras atendíamos un mayor volumen de pacientes”, dice Demarest. En el apogeo de la segunda ola de infecciones por COVID, “algunos días estaríamos llenos en un 8 por ciento con pacientes positivos para COVID”, dice. “Para una instalación con solo 60 camas, eso es realmente extraordinario”.

Demarest dice que la filosofía de gestión rectora permite que todos los miembros del personal participen en la toma de decisiones. “Todo nuestro personal es solucionador de problemas”, dice ella. “No depende de una persona pensar 'así es como deberíamos hacer esto'. Los resultados se reflejan en altos niveles de satisfacción del paciente y reconocimiento de premios.

 

Pam Demarest, RN, MSN, Maestría en Administración de Empresas
Contratamos por comportamientos, porque sabemos que podemos enseñar habilidades, pero no se puede enseñar a las personas cómo comportarse. Creo que eso es realmente lo que nos hace diferentes a cualquier otro hospital.
- pam demarest, RN, MSN, Maestría en Administración de Empresas

“Creo que es uno de los mejores lugares para trabajar debido a la cultura que tenemos aquí”, dice. “Contratamos por comportamientos, porque sabemos que podemos enseñar habilidades, pero no se puede enseñar a las personas cómo comportarse. Creo que eso es realmente lo que nos hace diferentes a cualquier otro hospital”.

Phillips, que vive al oeste del hospital, recuerda haber pasado por el sitio de construcción camino a su trabajo anterior. “Pasaba por allí todos los días de camino al centro de Albuquerque y decía: 'Quiero trabajar allí'”, dice. Cuando un colega la reclutó para postularse en SRMC, aprovechó la oportunidad.

Comenzó supervisando las clínicas ambulatorias de SRMC y agregó otras áreas a su cartera a lo largo de los años. También desempeñó un papel clave ayudando a liderar el centro de operaciones de emergencia del hospital, activado al comienzo de la pandemia de COVID. “En realidad, fue una experiencia de aprendizaje increíble”, dice ella. “Duró mucho. Todos obtuvimos mucha experiencia sumergiéndonos profundamente en cada uno de esos roles”.

Después de una década en el trabajo, Phillips dice que todavía espera venir a trabajar todos los días.

“Creo que lo que más me enorgullece es el hecho de que, a medida que crecimos, nos mantuvimos muy alineados”, dice. “Y hemos podido hacerlo de una manera que tiene un propósito, incluso si no está 100 por ciento estructurado. Se siente como una hazaña increíble para mí poder hacer esto. Lo hemos hecho muy bien, desde mi perspectiva”.

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