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Por Marlena E. Bermel

Llamadas de atención

Los estudiantes de enfermería de la UNM brindan una conexión compasiva por teléfono

El cuidado compasivo está en el corazón de la enfermería, ya sea en persona o por otros medios. 

La Oficina de Ciencias de la Salud de la Universidad de Nuevo México para la Salud Comunitaria, en asociación con el Departamento de Servicios para Ancianos y a Largo Plazo de Nuevo México, se unió para ayudar a los necesitados. Los estudiantes de unidades académicas en todo el campus de Ciencias de la Salud se ofrecieron como voluntarios para hacer llamadas telefónicas a adultos mayores y personas con discapacidades para conectarlos con los servicios de apoyo.

Los miembros de la facultad de la Facultad de Enfermería Loren Kelly, MSN, RN, y LeeAnna Vargas, MSN, RN, crearon un centro de llamadas de atención en línea para que los estudiantes de enfermería participen. Los estudiantes de enfermería que hicieron llamadas encontraron que el mayor impacto que tuvieron fue el contacto humano. 

atención-llamadas-este.jpgEstudiantes de enfermería han realizado aproximadamente 3,000 llamadas, lo que ayudó a despejar una acumulación de solicitudes de servicio del Departamento de Servicios para Ancianos y a Largo Plazo.

“Las que se me quedaron en la mente fueron las personas mayores que estaban aisladas y muy solas”, dice Melanie East, estudiante de enfermería en el campus principal de la UNM. "Una llamada que se supone que durará 20 minutos duró más de una hora". 

East comenzó como maestra, pero se sintió atraída por la enfermería. Su experiencia en educación la ayudó a generar confianza y practicar la escucha terapéutica. "Tienes que establecer una relación con alguien que no conoces y no puedes ver", dice. Participar en las llamadas la ayudó a perfeccionar esas habilidades.

El centro de llamadas permitió a los estudiantes de enfermería cumplir con los requisitos de horas clínicas a pesar de las restricciones de COVID. Esta iniciativa ayudó a los estudiantes a aprender sobre el impacto de los determinantes sociales de la salud a través del contacto directo con los necesitados.

atención-llamadas-spencer.jpgPara Fern Spencer, estudiante de enfermería en UNM Gallup, la experiencia fue un poco más cercana a casa. “Soy de la Nación Navajo”, dice Spencer. “Pude comunicarme con una abuela navajo y realmente me conecté con la persona al otro lado del teléfono”. Spencer planea especializarse en el cuidado de heridas y trabajar en un centro médico del Servicio de Salud Indígena después de graduarse. 

Comenzando con solo unos pocos estudiantes de enfermería participantes en la segunda mitad de la primavera de 2020 y el verano de 2020, el programa luego se expandió en el otoño para incluir a todos los estudiantes de enfermería de Nivel 4 en Main Campus y UNM Gallup. El Colegio ahora planea invitar a participar a programas de enfermería en todo el estado, utilizando el Centro de Llamadas de la Facultad de Enfermería de la UNM como modelo de cómo este proyecto se puede aplicar a la experiencia clínica.

Categorías: Escuela Universitaria de Enfermería, Educación