Conozca cómo nuestro modelo de soporte informático basado en estándares ayuda a respaldar las operaciones de HSC.
El Centro de Ciencias de la Salud utiliza un modelo de soporte informático basado en estándares para estaciones de trabajo de propiedad institucional a fin de satisfacer las necesidades de TI de todo el personal docente y administrativo. Esto requiere que se utilice hardware y software estándar en todo momento para ser elegible para los servicios de soporte.
Tener soporte basado en estándares permite que Technology Support mantenga una operación "llave en mano" que resuelve rápida y eficientemente todos los problemas relacionados con la estación de trabajo. Los técnicos certificados en las estaciones de trabajo estándar basadas en Microsoft Windows pueden resolver fácilmente problemas comunes, obtener piezas de garantía durante la noche y mantenerlo trabajando de manera efectiva con un tiempo de inactividad mínimo. El estándar se aplica a la fecha de lanzamiento del fabricante de los dispositivos y no a la fecha de compra.
Las estaciones de trabajo no estándar o las estaciones de trabajo de Apple recibirán soporte reducido o nulo según la estación de trabajo.
HSC Technology Support ha mantenido los estándares de soporte en un esfuerzo por brindar servicios de soporte informático eficientes y efectivos para el Centro de Ciencias de la Salud, así como promover un modelo de soporte que reduce el costo total de propiedad para la institución. Para lograr estos esfuerzos con éxito, Technology Support ajusta los estándares de soporte de forma regular.
A partir del 1 de octubre de 2024, el soporte tecnológico de HSC modificará sus estándares de soporte para garantizar que las computadoras de escritorio y portátiles reciban el nivel más eficiente de soporte y la longevidad de uso. El soporte está limitado a dispositivos Dell estándar de propiedad institucional con TPM que ejecutarán el sistema operativo Windows 10 o dispositivos Apple lanzados por el fabricante en los últimos 5 años con OS X.
Serie de modelos de escritorio Dell Optiplex xx80, xx90, xx00, xx10, xx20 o modelos Optiplex más nuevos.
Modelos de computadoras de escritorio Dell Precision series xx40, xx50, xx60, xx70, xx80 o modelos Precision más nuevos.
Serie de modelos de portátiles Dell Latitude xx10, xx20, xx30, xx40, xx50 o modelos Latitude más nuevos.
Serie de modelos de computadoras portátiles Dell Precision xx50, xx60, xx70, xx80, xx90 o modelos Precision más nuevos.
Estas estaciones de trabajo recibirán soporte completo, incluida la reparación del hardware en garantía (si aún está en garantía), la instalación del software estándar y la creación de imágenes. Los modelos Dell XPS e Inspiron son dispositivos de consumo y no son compatibles con HSC IT.
Todos los dispositivos anteriores al estándar actual, los dispositivos que no sean de la marca Dell, los artículos que no estén en el contrato de la Universidad con Dell o un sistema operativo que no sea Windows que no sea Apple, recibirán soporte limitado dispositivo por dispositivo. Los dispositivos Apple como iPads y iPhones que ejecutan el sistema operativo Mac iOS no son compatibles.
Los dispositivos que se hayan comprado mediante un proceso de excepción no serán compatibles con HSC IT. Los dispositivos Apple dentro del estándar continuarán recibiendo instalación de software y solución de problemas, redes y soporte de impresión de HSC y soporte de hardware de Apple Store. Consulte el estándar de soporte de Apple a continuación. Obtenga una cotización para computadoras de escritorio y portátiles estándar.
Requisitos mínimos generales:
Modelos compatibles: (desde el año 2018 o más reciente)
(Todos los problemas relacionados con el hardware de Apple deberán abordarse haciendo una cita con la tienda de Apple. Actualmente no estamos autorizados a trabajar en hardware de Apple)
En un esfuerzo por administrar el costo total de propiedad (TCO) de las impresoras en el Centro de Ciencias de la Salud (HSC), el propósito de este estándar es reducir el costo asociado con la administración, el mantenimiento y el soporte de una amplia variedad de impresoras en el HSC. . Esta norma se aplica únicamente al entorno de impresión básico en el HSC y no se aplica a los dispositivos de gran tamaño, copiadoras, fax y escáner o dispositivos multifunción.
El estándar se ha desarrollado para proporcionar pautas para la compra y el uso adecuados de impresoras en el HSC. El estándar aborda el cumplimiento de HIPAA y garantiza la impresión desde el sistema de registro médico electrónico de Cerner. Este estándar también proporciona la más rentable, la facilidad de uso, la gestión y el mantenimiento de las impresoras.
Existirán circunstancias específicas en las que esta norma puede no aplicarse. Los dispositivos que tienen discos duros internos, dispositivos multifunción que escanean, envían faxes y correo electrónico y dispositivos de gran escala (es decir, Xerox, Canon, Ricoh) son excepciones a este estándar, pero aún están sujetos a las regulaciones de HIPAA. Otros ejemplos de este tipo de excepción incluyen: impresión de información confidencial, adaptaciones de los empleados o ausencia de conexiones de red.
El HSC proporciona almacenamiento de servidor de archivos limitado para copias de seguridad redundantes de datos relacionados con el trabajo en máquinas individuales. Sin embargo, la responsabilidad final de realizar copias de seguridad y archivar datos pertenece al propietario de los datos. El personal de soporte tecnológico no puede transferir ni ser responsable de los datos del usuario. El personal de soporte tecnológico proporcionará orientación y se ajustará a las mejores prácticas de la industria para la retención de datos.
El HSC proporciona almacenamiento en red para los empleados, unidad H: para los usuarios de UNMH y unidades H: y N: u O: para todos los demás usuarios de HSC. El almacenamiento en red se respalda periódicamente y es de fácil acceso, privilegiado y compartido. El almacenamiento en red incluye espacio de archivos compartido para departamentos / unidades individuales y directorios "Inicio" para usuarios individuales. Se anima a los empleados a almacenar el producto de trabajo en el lugar apropiado.
Localizacion fisica:
Biblioteca de Ciencias de la Salud y Centro de Informática
Sala 317A
Teléfono: 505-272-1694
Lunes - Viernes 8: 00 am - 5: 00 pm
