Obtenga ayuda y encuentre información sobre problemas de servicio.
El soporte tecnológico del HSC brinda soporte para los servicios básicos a todo el cuerpo docente y personal del Health Science Center (HSC) para las estaciones de trabajo estándar de propiedad y operación del HSC. Es posible que estos servicios no se apliquen a estaciones de trabajo o departamentos no estándar con personal técnico independiente.
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Infórmese sobre los próximos cambios en los sistemas o servicios del HSC. Durante los cambios, puede haber cortes de tecnología. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente.
Ver el calendario de cambios de HSC global. Para obtener más ayuda, llame a HSC IT al 505-272-1694.
Periodo de mantenimiento mensual del HSC - 9:00 am - 11:00
La ventana de mantenimiento el tercer sábado de cada mes para que el departamento de TI de HSC realice el mantenimiento necesario de los sistemas en el centro de datos de HSC o las aplicaciones compatibles con TI de HSC.
Reprogramación - Actualización de hardware de red
Nuestro equipo de HSC Network realizará actualizaciones de hardware el domingo 15 de mayo de 2022 a partir de las 9:00 a. m. Se espera que este trabajo dure todo el día. Estas actualizaciones de hardware mejorarán la estabilidad de la red para nuestras interfaces Tricore Laboratory y Phillips Monitor. Asegúrese de que todo el personal que trabajará el sábado 14 de mayo esté al tanto de esta actualización de la red.
Impacto para los usuarios durante la actualización:
• El equipo de la red NO anticipa un tiempo de inactividad para el sistema de laboratorio Tricore o los monitores Phillips.
• Si se produce un tiempo de inactividad, se enviarán comunicaciones adicionales por correo electrónico y el Banner de Cerner.
• Los usuarios pueden experimentar retrasos aleatorios y de corta duración en estos sistemas a medida que se completa el trabajo de actualización.
• Los usuarios pueden tener problemas para acceder al sistema de archivo PACS durante esta actualización.
Reconocemos que este tipo de trabajo puede interrumpir el flujo de trabajo. Gracias por su cooperación y paciencia mientras trabajaba con nuestro proveedor para completar esta actualización de hardware. Creemos que el nuevo hardware mejorará su experiencia laboral. Si experimenta problemas con sistemas que no sean Tricore y Phillips durante este trabajo de actualización, comuníquese con el Centro de servicio al 2-DATA (272-3282) o a través de la intranet en https://requestit.uhapps.health.unm.edu/.
Del 5 al 30 de mayo: eliminación automática de McAfee Client de las estaciones de trabajo
Durante este período, el cliente de McAfee se eliminará de todas las estaciones de trabajo. El HSC ya no usa McAfee para la seguridad de puntos finales.
5/11 - Interrupción de actualización de Pulse VPN 5:30 a. m. - 7:30 a. m.
No se podrá acceder a Pulse VPN durante 20 minutos durante este período de tiempo para completar la actualización. Esto no afectará la VPN de Radiología o UNMH.
4/10 - Mantenimiento Perimetral de la Red 6:00 am - 10:00 am
Ajuste de direcciones de Protocolo de Internet en el perímetro de la red. Las interfaces Tricore y de monitoreo de Phillips estarán fuera de línea. El acceso a Cerner no se verá afectado.
3/18-3/20 - Mejora de Lobomart
Tenga en cuenta que la aplicación LoboMart se someterá a una actualización programada este fin de semana. La ventana de actualización es desde el viernes 18 de marzo de 2022 a las 7:00 p. m. hasta el domingo 20 de marzo de 2022 a las 10:00 a. m. Los usuarios pueden experimentar un tiempo de inactividad durante esta ventana.
Cualquier pregunta o comentario debe dirigirse al Departamento de Compras al purch@unm.edu.
2/16-2/17 - Eliminar iconos de noticias y tiempo en la barra de tareas de Windows
Este cambio liberará espacio en la barra de tareas de las estaciones de trabajo. No habrá un reinicio de la estación de trabajo.
2/8-2/9 Pulso Actualización de VPN
Actualice Puse VPN de la versión 9.1R13.1 a 9.1R14
11/7: habilite la autenticación multifactor en Citrix Gateway
Habilite MFA en Citrix Gateway https://citrixweb.health.unm.edu
9/14 - Cambio de autenticación multifactor de VPN
On 14 de septiembre 2021, la aplicación Duo para VPN La autenticación será reemplazada por el producto Microsoft Multi-Factor Authentication (MFA). Después de esta fecha, cuando inicie sesión en Pulse VPN, se le pedirá que otorgue VPN acceso a través de Microsoft MFA. Este es el mismo producto al que nos mudamos en agosto para la autenticación multifactor de correo electrónico / O365.
Actualización de la versión del servicio VPN. El HSCVPN no estará disponible durante este tiempo.
7/20-9 / 31 Implementación de autenticación multifactor (MFA)
6/29 - Actualización de Pulse VPN 6:00 am - 7:00 am
Para abordar la alta vulnerabilidad CVE-2021-22908, así como facilitar la distribución de herramientas de eliminación de clientes para abordar problemas anteriores de actualización de clientes.
6/21 - Actualización del sistema de gestión de identidad de 8:00 p.m. a 8:30 p.m.
Aplicar parches al sistema.
Periodo de mantenimiento mensual del HSC - 9:00 am - 11:00
La ventana de mantenimiento el tercer sábado de cada mes para que el departamento de TI de HSC realice el mantenimiento necesario de los sistemas en el centro de datos de HSC o las aplicaciones compatibles con TI de HSC.
Reprogramación - Actualización de hardware de red
Nuestro equipo de HSC Network realizará actualizaciones de hardware el domingo 15 de mayo de 2022 a partir de las 9:00 a. m. Se espera que este trabajo dure todo el día. Estas actualizaciones de hardware mejorarán la estabilidad de la red para nuestras interfaces Tricore Laboratory y Phillips Monitor. Asegúrese de que todo el personal que trabajará el sábado 14 de mayo esté al tanto de esta actualización de la red.
Impacto para los usuarios durante la actualización:
• El equipo de la red NO anticipa un tiempo de inactividad para el sistema de laboratorio Tricore o los monitores Phillips.
• Si se produce un tiempo de inactividad, se enviarán comunicaciones adicionales por correo electrónico y el Banner de Cerner.
• Los usuarios pueden experimentar retrasos aleatorios y de corta duración en estos sistemas a medida que se completa el trabajo de actualización.
• Los usuarios pueden tener problemas para acceder al sistema de archivo PACS durante esta actualización.
Reconocemos que este tipo de trabajo puede interrumpir el flujo de trabajo. Gracias por su cooperación y paciencia mientras trabajaba con nuestro proveedor para completar esta actualización de hardware. Creemos que el nuevo hardware mejorará su experiencia laboral. Si experimenta problemas con sistemas que no sean Tricore y Phillips durante este trabajo de actualización, comuníquese con el Centro de servicio al 2-DATA (272-3282) o a través de la intranet en https://requestit.uhapps.health.unm.edu/.
Del 5 al 30 de mayo: eliminación automática de McAfee Client de las estaciones de trabajo
Durante este período, el cliente de McAfee se eliminará de todas las estaciones de trabajo. El HSC ya no usa McAfee para la seguridad de puntos finales.
5/11 - Interrupción de actualización de Pulse VPN 5:30 a. m. - 7:30 a. m.
No se podrá acceder a Pulse VPN durante 20 minutos durante este período de tiempo para completar la actualización. Esto no afectará la VPN de Radiología o UNMH.
4/10 - Mantenimiento Perimetral de la Red 6:00 am - 10:00 am
Ajuste de direcciones de Protocolo de Internet en el perímetro de la red. Las interfaces Tricore y de monitoreo de Phillips estarán fuera de línea. El acceso a Cerner no se verá afectado.
3/18-3/20 - Mejora de Lobomart
Tenga en cuenta que la aplicación LoboMart se someterá a una actualización programada este fin de semana. La ventana de actualización es desde el viernes 18 de marzo de 2022 a las 7:00 p. m. hasta el domingo 20 de marzo de 2022 a las 10:00 a. m. Los usuarios pueden experimentar un tiempo de inactividad durante esta ventana.
Cualquier pregunta o comentario debe dirigirse al Departamento de Compras al purch@unm.edu.
2/16-2/17 - Eliminar iconos de noticias y tiempo en la barra de tareas de Windows
Este cambio liberará espacio en la barra de tareas de las estaciones de trabajo. No habrá un reinicio de la estación de trabajo.
2/8-2/9 Pulso Actualización de VPN
Actualice Puse VPN de la versión 9.1R13.1 a 9.1R14
11/7: habilite la autenticación multifactor en Citrix Gateway
Habilite MFA en Citrix Gateway https://citrixweb.health.unm.edu
9/14 - Cambio de autenticación multifactor de VPN
On 14 de septiembre 2021, la aplicación Duo para VPN La autenticación será reemplazada por el producto Microsoft Multi-Factor Authentication (MFA). Después de esta fecha, cuando inicie sesión en Pulse VPN, se le pedirá que otorgue VPN acceso a través de Microsoft MFA. Este es el mismo producto al que nos mudamos en agosto para la autenticación multifactor de correo electrónico / O365.
Actualización de la versión del servicio VPN. El HSCVPN no estará disponible durante este tiempo.
7/20-9 / 31 Implementación de autenticación multifactor (MFA)
6/29 - Actualización de Pulse VPN 6:00 am - 7:00 am
Para abordar la alta vulnerabilidad CVE-2021-22908, así como facilitar la distribución de herramientas de eliminación de clientes para abordar problemas anteriores de actualización de clientes.
6/21 - Actualización del sistema de gestión de identidad de 8:00 p.m. a 8:30 p.m.
Aplicar parches al sistema.
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